Return Policy

Di MPolywood, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian
Pengembalian dapat dilakukan jika memenuhi syarat berikut:

• Produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
• Produk belum digunakan, belum dipasang, dan dikembalikan dalam kondisi asli beserta kemasan, label, dan aksesoris lengkap.
• Wajib menyertakan video unboxing dan foto detail kerusakan/kekeliruan.

 

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah berikut:

• Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 812-3451-2587 atau email ke info@mpolywood.com dengan menyertakan:
  • Nomor pesanan/invoice
  • Alasan pengembalian
  • Foto/video bukti kondisi produk
• Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-2 hari kerja.
• Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian produk ke alamat gudang kami.

3. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak, salah kirim), biaya pengiriman ulang akan kami tanggung sepenuhnya.
• Jika kesalahan bukan dari pihak kami, biaya pengiriman menjadi tanggungan pembeli.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah digunakan/dipasang.
• Produk yang dibeli dalam kondisi promo clearance sale atau custom order.
• Permintaan pengembalian yang diajukan lewat dari batas waktu 2x24 jam.

5. Pengembalian Dana (Refund)

Seluruh bahan yang telah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak MPolywood, seperti:

• Produk yang salah kirim
• Kerusakan akibat cacat produksi pabrik

Untuk proses klaim, pelanggan wajib mengirimkan video unboxing tanpa edit maksimal 1x24 jam setelah barang diterima ke tim MPolywood.

Tanpa video unboxing dalam batas waktu tersebut, klaim tidak dapat diproses.

Catatan Khusus untuk Produk DUMA® WPC:
Perbedaan warna pada panel tidak dianggap sebagai cacat produk dan tidak dapat diklaim untuk pengembalian, karena produk DUMA® mengandung serat kayu murni yang menghasilkan tampilan serat dan warna alami yang unik pada setiap lonjoran panel.

Toleransi perbedaan warna adalah ±20%, dan merupakan karakteristik alami produk, seperti halnya panel kayu asli.

Dengan melakukan pembayaran uang muka (DP) atau termin pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku, meskipun tidak menandatangani invoice website secara fisik.

6. Transaksi Melalui Website MPolywood

Untuk pembelian yang dilakukan langsung melalui situs resmi kami di www.mpolywood.com, semua proses pengembalian barang dan permintaan refund harus diajukan langsung kepada tim layanan pelanggan MPolywood.

Silakan hubungi kami melalui:

📧 Email: info@mpolywood.com

📱 WhatsApp: +62 812-3451-2587

Kami akan memandu Anda dalam proses pengembalian sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan memastikan pengalaman belanja Anda tetap nyaman dan terpercaya.