常问问题
🛒 订单和付款
如何在 Mpolywood.com 上订购？
要订购 DUMA® 产品，请选择所需产品，指定数量，然后点击“添加到购物车”。继续“结账”，填写您的送货信息，选择付款方式并确认。我们的团队将立即处理您的订单。
我可以通过 WhatsApp 或电话订购吗？
是的，您可以通过 WhatsApp（+62 812-3079-9478）或电话联系我们订购、查看库存情况并获取运费估算。
有哪些付款方式？
我们提供几种安全便捷的付款方式：
所有付款均通过经过验证的安全系统处理。付款确认后，您的订单将立即发货。
我可以取消或更改我的订单吗？
请注意：所有已购商品均不接受退换货。付款（全额付款、首付款或分期付款）即表示您接受我们的条款和条件。
🚚 运输和配送
预计交货时间是多长时间？
-
Jabodetabek（现货）： 2-5个工作日
-
爪哇以外地区： 5-14 个工作日（取决于快递）
-
预订：按照生产计划
如果最近的仓库有库存：
-
唐格朗陈列室和仓库→ https://maps.app.goo.gl/qJJnSa6PNjiJGcJc6
仓库 Taman Tekno X block F No. 8, Ciater, Jl. Taman Tekno Block AD, Ciater, Serpong Sub-District, South Tangerang City, 万丹
-
泗水展厅→
https://maps.app.goo.gl/kWvd4bQSLUuFiXXK7
店屋人力资源部。穆罕默德广场，HR。莫。广场，Jl。 Raya Darmo Permai II No. 3 Block C, Pradahkalikendal, Dukuhpakis 区, 泗水, 东爪哇 60226
我们还可以通过 Lalamove 或内部快递安排即时送货。
Mpolywood 是否提供印度尼西亚全境的送货服务？
是的，我们与值得信赖的物流合作伙伴合作，为印度尼西亚全境（包括偏远地区）提供送货服务。
有当日送达服务吗？
是的，大雅加达地区可通过 Lalamove 或内部快递订购。请在结账前与客服确认。
我可以追踪我的订单吗？
是的。订单发货后，您将收到追踪号或实时追踪链接（适用于即时发货/Lalamove 发货）。您也可以通过您的账户查看订单历史记录。
📦退货和索赔
如果我收到的产品损坏或不正确怎么办？
在2 x 24 小时内立即联系客户服务，包括：
-
产品/损坏照片
-
开箱视频（无需剪辑，从打开包装到检查产品）
该文件有助于我们更快地处理索赔。
🏗 产品与安装
DUMA® 产品环保吗？
是的。DUMA® 产品采用可持续材料制成，经久耐用。
有安装服务吗？
是的。部分地区提供安装服务。请联系我们的团队了解详情。
DUMA® 甲板能耐受户外条件吗？
是的。DUMA® 甲板的设计能够抵御恶劣天气、潮湿和高温，因此可安全用于户外。
♻️ 一般产品信息
DUMA® 是环保产品吗？
是的。DUMA® 产品采用环保耐用的材料制成，是天然木材更环保、更安全的替代品。
有官方安装服务吗？
是的。部分地区提供经过培训的安装人员。其他地区，我们提供手册和技术指南。
🔹 DUMA® 面板
什么是 DUMA® 面板？
WPC（木塑复合材料）墙壁和天花板面板结合了木材的自然外观和聚合物的耐用性。
DUMA® 板材相对于天然木材的优势：
-
防白蚁、防潮
-
易于维护，无需重新上漆/抛光
-
现代色彩和纹理与实木相似
-
耐用且长期经济高效
DUMA® 面板用途：
-
内墙和天花板（客厅、卧室、办公室、陈列室）
-
半室外（露台、阳台——通风良好）
-
需要优雅且坚固的装饰的商业区
安装容易吗？
是的，采用榫槽系统，因此结果整洁、快速且浪费最少。
可以定制吗？
是的，我们提供各种尺寸、纹理和颜色。安装时也可进行定制切割。
该如何护理它？
只需用湿布或温和肥皂清洁即可。无需重新上漆、抛光或进行白蚁防治。
🔹 DUMA® 甲板
什么是 DUMA® 甲板？
可承受极端天气的户外地板。
主要特点：
-
防雨、防热、防潮
-
防滑
-
防白蚁、不易开裂
-
实木外观，极少维护
使用范围：
-
露台、花园、泳池甲板
-
阳台和屋顶
-
户外商业区（咖啡馆、度假村等）
维护：
清洗非常简单——只需用水和温和的肥皂清洗即可。无需打磨、上漆或使用密封剂。
🔹 DUMA® 门
什么是 DUMA® 门？
环保复合门，设计优雅，耐用性高。
过量的：
-
防水防白蚁
-
稳定，不易弯曲/破裂
-
多种现代设计和颜色选择
-
隔音效果更好，更舒适
使用范围：
-
住宅（卧室门、浴室、大门）
-
商业建筑（办公室、酒店、公寓）
-
根据型号，半户外
可以定制吗？
是的，我们提供各种尺寸、型号和饰面以适合您的设计主题。
🔹 DUMA® XTC（室外天花板）
DUMA® XTC 是什么？
适用于室外区域的外部吊顶系统，坚固耐用，外观优雅。
过量的：
-
耐热、耐雨、耐潮湿
-
不会像木材那样弯曲或多孔
-
奢华的设计，天然的木质纹理
-
快速且整洁的安装
使用范围：
-
露台、阳台、凉亭天花板
-
半室外走廊
-
高档装修的商业建筑
维护：
几乎没有必要——只需偶尔用水清洗即可。
🛡 保修和售后服务
DUMA® 产品有保证吗？
是的，所有 DUMA® 产品均享有针对制造缺陷的有限保修。保修期限因产品类型而异。
保修涵盖哪些内容？
哪些内容未涵盖？
-
不正确的使用或安装
-
超出标准范围的自然灾害/极端事件
-
正常磨损（划痕、轻微污渍、自然变色）
如何申请保修？
有售后服务吗？
是的。我们提供：
如果产品过了保修期怎么办？
别担心，我们的客户服务随时准备提供技术咨询和维护指导。
