Semua pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.
Non Pre-Order: Diproses dalam 1–2 hari kerja (di luar estimasi waktu pengiriman).
Pre-Order: Mengikuti jadwal produksi dan ketersediaan produk di pabrik. Estimasi waktu akan diinformasikan oleh tim Customer Service.
Estimasi Waktu Pengiriman
Surabaya & Jabodetabek (Non Pre-Order): 2–5 hari kerja.
Luar Pulau Jawa (Non Pre-Order): 5–14 hari kerja, tergantung layanan ekspedisi.
Pre-Order: Estimasi pengiriman akan diinformasikan setelah barang siap dari pabrik.
Pengiriman dari Gudang Terdekat
Jika barang tersedia di showroom/gudang terdekat, tersedia layanan pengiriman instan:
Showroom & Gudang Tangerang 📍 https://maps.app.goo.gl/qJJnSa6PNjiJGcJc6 Pergudangan Taman Tekno X Blok F No. 8, Ciater, Serpong, Tangerang Selatan, Banten
Showroom Surabaya 📍 https://maps.app.goo.gl/kWvd4bQSLUuFiXXK7 Ruko HR. Muhammad Square, Jl. Raya Darmo Permai II No.3 Blok C, Surabaya, Jawa Timur
Layanan instan tersedia melalui Lalamove atau kurir toko, dengan biaya pengiriman menyesuaikan jarak.
Metode Pengiriman
Ekspedisi Reguler / Kargo – untuk pengiriman luar kota & antar pulau.
Lalamove / Kurir Instan – untuk area tertentu & pengiriman dari gudang terdekat.
Armada Mpolywood – untuk pesanan dalam jumlah besar atau proyek.
Pelacakan Pesanan
Ekspedisi Reguler / Kargo: Nomor resi akan diberikan dan dapat dilacak melalui website resmi ekspedisi.
Pengiriman Instan (Lalamove/kurir toko): Link pelacakan akan dibagikan melalui WhatsApp atau email.
Status pesanan juga dapat dicek melalui akun Anda di www.mpolywood.com.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:
Alamat tujuan
Berat/volume barang
Jasa pengiriman yang dipilih
⚠️ Harga yang tertera di website belum termasuk ongkos kirim ke lokasi Anda. Saat ini, biaya pengiriman hanya dapat diinformasikan secara manual oleh tim Customer Service. Silakan tanyakan langsung melalui pop-up chat di website atau hubungi admin kami di +62 812 3079 9478.
Barang Rusak atau Tidak Sesuai
Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan:
Hubungi Customer Service dalam waktu 24 jam setelah barang diterima.
Sertakan video unboxing tanpa terputus sejak paket diterima, serta foto kondisi barang.
