🛒 Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara memesan di Mpolywood.com?
Untuk memesan produk DUMA®, pilih produk yang diinginkan, tentukan jumlah, lalu klik “Tambah ke Keranjang.” Lanjutkan ke “Checkout,” isi detail pengiriman, pilih metode pembayaran, dan konfirmasi. Tim kami akan segera memproses pesanan Anda.
Apakah bisa memesan lewat WhatsApp atau telepon?
Ya, Anda dapat menghubungi kami via WhatsApp (+62 812-3079-9478) atau telepon untuk memesan, cek ketersediaan stok, serta mendapatkan estimasi ongkir.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan beberapa opsi pembayaran aman dan praktis:
-
QRIS (scan QR code untuk pembayaran instan)
-
Dompet digital: ShopeePay, Dana, GoPay, OVO, dll.
-
Virtual Account (VA): didukung bank besar di Indonesia
-
Kartu Kredit: Visa & MasterCard
-
Transfer Bank: ke rekening resmi kami (BCA, Mandiri – detail tersedia di halaman checkout)
Semua pembayaran diproses dengan sistem terverifikasi dan berlapis keamanan. Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan Anda segera dikirim.
Apakah saya bisa membatalkan atau mengubah pesanan?
Mohon diperhatikan: semua produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Pembayaran (penuh, DP, atau cicilan) dianggap sebagai persetujuan atas syarat & ketentuan kami.
🚚 Pengiriman & Delivery
Berapa lama estimasi pengiriman?
-
Jabodetabek (ready stock): 2–5 hari kerja
-
Luar Pulau Jawa: 5–14 hari kerja (tergantung kurir)
-
Pre-Order: mengikuti jadwal produksi
Jika stok tersedia di gudang terdekat:
-
Tangerang Showroom & Warehouse → https://maps.app.goo.gl/qJJnSa6PNjiJGcJc6
Pergudangan Taman Tekno X blok F No. 8, Ciater, Jl. Taman Tekno Blok A-D, Ciater, Serpong Sub-District, South Tangerang City, Banten
-
Surabaya Showroom →
https://maps.app.goo.gl/kWvd4bQSLUuFiXXK7
Ruko HR.Muhammad Square, HR. Moh. Square, Jl. Raya Darmo Permai II No.3 Blok C, Pradahkalikendal, Kec. Dukuhpakis, Surabaya, Jawa Timur 60226
Kami juga dapat mengatur pengiriman instan via Lalamove atau kurir internal.
Apakah Mpolywood melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, termasuk daerah terpencil, bekerja sama dengan partner logistik terpercaya.
Apakah ada layanan same-day delivery?
Ya, tersedia di area Jabodetabek melalui Lalamove atau kurir internal. Silakan konfirmasi terlebih dahulu ke Customer Service sebelum checkout.
Apakah saya bisa melacak pesanan?
Ya. Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau link pelacakan live (untuk pengiriman instan/Lalamove). Anda juga bisa cek lewat akun Anda di menu Riwayat Pesanan.
📦 Retur & Klaim
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau salah?
Segera hubungi Customer Service dalam waktu 2 x 24 jam dengan menyertakan:
Dokumen ini membantu kami memproses klaim lebih cepat.
🏗 Produk & Instalasi
Apakah produk DUMA® ramah lingkungan?
Ya. Produk DUMA® dibuat dengan material berkelanjutan dan dirancang tahan lama.
Apakah tersedia layanan instalasi?
Ya. Layanan pemasangan tersedia di area tertentu. Hubungi tim kami untuk info detail.
Apakah DUMA® Deck tahan terhadap kondisi luar ruangan?
Ya. DUMA® Deck dirancang tahan cuaca, kelembaban, dan panas, sehingga aman untuk area outdoor.
♻️ Informasi Produk Umum
Apakah DUMA® produk ramah lingkungan?
Ya. Produk DUMA® diproduksi dari material ramah lingkungan dan tahan lama, menjadi alternatif yang lebih hijau & aman dibanding kayu alami.
Apakah ada layanan instalasi resmi?
Ya. Tersedia di beberapa area dengan tenaga pasang terlatih. Untuk daerah lain, kami menyediakan manual & panduan teknis.
🔹 DUMA® Panel
Apa itu DUMA® Panel?
Panel dinding & plafon berbahan WPC (Wood Plastic Composite) yang menggabungkan tampilan alami kayu dengan ketahanan polimer.
Kelebihan DUMA® Panel dibanding kayu alami:
-
Anti rayap & tahan lembab
-
Perawatan mudah, tidak perlu cat ulang/poles
-
Warna & tekstur modern menyerupai kayu asli
-
Tahan lama & hemat biaya jangka panjang
Penggunaan DUMA® Panel:
-
Dinding & plafon interior (ruang tamu, kamar, kantor, showroom)
-
Semi-outdoor (teras, balkon – dengan ventilasi baik)
-
Area komersial yang butuh finishing elegan & kuat
Apakah mudah dipasang?
Ya, dengan sistem tongue & groove sehingga hasil rapi, cepat, dan minim limbah.
Bisakah dikustomisasi?
Ya, tersedia berbagai ukuran, tekstur, dan warna. Potong/custom saat instalasi juga memungkinkan.
Bagaimana cara merawatnya?
Cukup bersihkan dengan kain lembap atau sabun ringan. Tidak perlu cat ulang, poles, atau anti-rayap.
🔹 DUMA® Deck
Apa itu DUMA® Deck?
Lantai outdoor yang tahan cuaca ekstrem.
Fitur utama:
-
Tahan hujan, panas, lembab
-
Anti slip
-
Anti rayap & tidak mudah retak
-
Tampilan seperti kayu asli dengan perawatan minim
Area penggunaan:
-
Teras, taman, decking kolam renang
-
Balkon & rooftop
-
Area komersial outdoor (kafe, resort, dll.)
Perawatan:
Sangat minimal — cukup cuci dengan air/sabun ringan. Tidak perlu amplas, cat, atau pelapis.
🔹 DUMA® Door
Apa itu DUMA® Door?
Pintu berbahan komposit ramah lingkungan dengan desain elegan & daya tahan tinggi.
Kelebihan:
-
Anti air & rayap
-
Stabil, tidak mudah melengkung/retak
-
Banyak pilihan desain & warna modern
-
Meredam suara, lebih nyaman
Area penggunaan:
-
Rumah tinggal (pintu kamar, kamar mandi, pintu utama)
-
Gedung komersial (kantor, hotel, apartemen)
-
Semi-outdoor sesuai model
Apakah bisa custom?
Ya, tersedia berbagai ukuran, model, dan finishing sesuai tema desain.
🔹 DUMA® XTC (Exterior Ceiling)
Apa itu DUMA® XTC?
Sistem plafon eksterior untuk area luar ruangan, tahan lama dengan tampilan elegan.
Kelebihan:
-
Tahan panas, hujan, kelembaban
-
Tidak melengkung/keropos seperti kayu
-
Desain mewah dengan tekstur kayu natural
-
Instalasi cepat & rapi
Area penggunaan:
-
Plafon teras, balkon, gazebo
-
Koridor semi-outdoor
-
Bangunan komersial dengan finishing premium
Perawatan:
Hampir tidak perlu — cukup dibersihkan sesekali dengan air.
🛡 Garansi & Layanan Purna Jual
Apakah produk DUMA® bergaransi?
Ya, semua produk DUMA® bergaransi terbatas terhadap cacat produksi. Durasi garansi berbeda sesuai jenis produk.
Apa saja yang ditanggung garansi?
Apa yang tidak ditanggung?
-
Kesalahan penggunaan atau pemasangan
-
Bencana alam/ekstrem di luar standar penggunaan
-
Keausan normal (gores, noda kecil, perubahan warna alami)
Bagaimana cara klaim garansi?
-
Hubungi Customer Service dengan bukti pembelian
-
Sertakan foto & video unboxing/instalasi bila ada
-
Tim kami akan evaluasi & bantu solusi terbaik (penggantian/perbaikan)
Apakah ada layanan purna jual?
Ya. Kami menyediakan:
Bagaimana jika produk sudah lewat masa garansi?
Tenang, Customer Service kami tetap siap membantu dengan konsultasi teknis & panduan perawatan.
